Empresa: Torres & Co. Lending LLC
NMLS ID: 2736702
Torres & Co. Lending LLC se compromete a proporcionar un servicio excepcional a cada cliente. Si en algún momento tiene alguna duda, problema o queja con respecto a nuestros servicios, queremos que sepa que nos tomamos estos asuntos muy en serio y hemos establecido un proceso claro para su resolución.
Nuestro compromiso
- Se acusará recibo de cada queja, se revisará y se resolverá de manera oportuna, justa y profesional.
- Nos esforzamos por lograr la transparencia y la responsabilidad al abordar todas las inquietudes de los clientes.
- Nuestro objetivo es resolver los problemas internamente siempre que sea posible, al tiempo que garantizamos el cumplimiento de las regulaciones estatales y federales aplicables.
Cómo presentar una queja
Puede presentar una queja utilizando cualquiera de los siguientes métodos:
Por correo electrónico: info@torresnc.com
Por teléfono: 305-440-1507
Por correo postal: Torres & Co. Lending LLC
3903 Northdale Blvd. #100e
Northdale, FL 33624
Por favor, incluya:
- Su nombre e información de contacto
- La naturaleza de su inquietud
- Cualquier fecha relevante, número de solicitud de préstamo o documentación de respaldo
Proceso de resolución de quejas
- Acuse de recibo: Acusaremos recibo de su queja en un plazo de 5 días hábiles.
- Investigación: Un miembro de nuestro equipo directivo revisará el problema, recopilará la documentación necesaria e investigará todos los hechos.
- Respuesta: Recibirá una respuesta escrita o verbal en un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción, explicando el resultado y cualquier medida adoptada.
- Escalamiento: Si no está satisfecho con la resolución, puede solicitar una escalada interna para que la alta dirección realice una revisión adicional.
Contactos regulatorios
Si cree que su queja no se ha resuelto a su satisfacción, también puede ponerse en contacto con el regulador estatal o la agencia federal correspondiente:
- Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB): Presentar una queja
- Oficina de Regulación Financiera de Florida: Recursos para el consumidor de la OFR
- Departamento de Instituciones Financieras de Kentucky: Protección al consumidor de la DFI
Política de no represalias
Torres & Co. Lending prohíbe terminantemente las represalias contra cualquier persona que presente una queja de buena fe.
Actualizaciones
Este aviso de resolución de quejas/problemas entra en vigor a partir del 10 de junio de 2025 y se actualizará a medida que cambien las regulaciones o los procedimientos de la empresa.
⚖️ Nota legal: Esta política de privacidad está diseñada para proporcionar una cobertura de cumplimiento total para un sitio web de corretaje hipotecario e incluye referencias a los requisitos federales y estatales, el cumplimiento de la GLBA y los derechos del consumidor en línea.
